TÉRMINOS Y CONDICIONES


Mascotopía
Última actualización: 12 de mayo de 2026 Bienvenido a www.mascotopia.cl. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de esta plataforma. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.


1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO
Razón social: Comercializadora Omnia Ltda.
RUT: 78.143.315-2
Nombre de fantasía: Mascotopía
Domicilio: Antumalal 565, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: tienda.mascotopia@gmail.com
Sitio web: www.mascotopia.cl


2. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene por finalidad ofrecer productos para mascotas, accesorios, alimentos, snacks, artículos de higiene,
juguetes, productos de bienestar animal y otros artículos relacionados.


3. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA COMPRA
Solo podrán comprar en este sitio personas mayores de 18 años o personas que cuenten con autorización de su representante legal. El usuario declara que toda información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa, actualizada y exacta. Asimismo, el usuario será responsable de revisar correctamente los productos seleccionados antes de finalizar la compra, incluyendo tipo de producto, variedad, tamaño, sabor, color, cantidad, formato, compatibilidad y demás características asociadas al producto seleccionado. Mascotopía no será responsable por errores derivados de selecciones incorrectas realizadas por el usuario durante el proceso de
compra.

4. REGISTRO DE USUARIO
El usuario podrá comprar con o sin registro previo. Para realizar compras, el usuario podrá ser requerido a proporcionar datos personales y tributarios, incluyendo nombre, RUT, dirección, teléfono y correo electrónico.

5. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos podrán modificarse sin previo aviso.


6. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán realizarse mediante Transbank, Mercado Pago, transferencias electrónicas y otros medios habilitados en el sitio web.


7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LAS COMPRAS
Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a validación del pago, validación de stock, verificación de datos del cliente, confirmación de dirección de despacho y disponibilidad logística. El correo automático emitido por la plataforma luego de realizada una compra corresponderá únicamente a una confirmación de recepción de la solicitud de compra y no implicará aceptación definitiva de la transacción.


8. DESPACHOS Y ENTREGAS
Mascotopía realizará despachos dentro de las zonas geográficas habilitadas e informadas en el sitio web. La entrega se considerará realizada una vez que el pedido haya sido entregado en la dirección indicada por el cliente y recepcionado por el propio cliente, familiares, conserjería, recepción, administración, trabajadores dependientes o personal autorizado presente en empresas, oficinas, condominios o edificios.


9. RETIROS EN TIENDA
En caso de habilitarse retiros presenciales, el cliente deberá esperar la confirmación formal de disponibilidad antes de concurrir.


10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán conforme a la legislación chilena vigente y las políticas comerciales informadas por Mascotopía. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o deteriorados por mal uso.


11. DERECHO A RETRACTO
Conforme a la legislación chilena vigente, el derecho a retracto aplicará únicamente en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.

12. GARANTÍA LEGAL
En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.


13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la legislación chilena.


14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el sitio son propiedad de Mascotopía o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.

15. IMÁGENES REFERENCIALES
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y podrían presentar variaciones respecto del producto final.


16. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.


17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mascotopía no será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas atribuibles a terceros o situaciones de fuerza mayor.

18. MODIFICACIONES
Mascotopía podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.


19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Chile.

20. CONTACTO
Correo electrónico: tienda.mascotopia@gmail.com
Sitio web: www.mascotopia.cl